Le closing est l'étape finale du processus de vente, lorsque le client est prêt à acheter. C'est une étape cruciale, car c'est là que vous pouvez potentiellement «fermer la vente». Il est donc important de bien préparer votre closing et d'éviter les erreurs qui pourraient vous faire perdre la vente. Voici quelques erreurs à éviter lors du closing :
- Ne pas faire de récapitulatif de la vente : lorsque vous arrivez au closing, il est important de faire un récapitulatif de la vente, afin que le client puisse voir tous les points importants qu'il a abordés avec vous. Cela lui permettra de se souvenir de ce qu'il a acheté et de ce qu'il doit payer. De plus, cela lui donnera l'occasion de poser des questions s'il en a.
- Ne pas présenter les options de paiement : lorsque vous arrivez au closing, vous devez présenter au client les différentes options de paiement qui s'offrent à lui. Il est important de lui donner le choix, car cela lui permettra de choisir la option qui lui convient le mieux. De plus, cela lui donnera l'impression que vous êtes soucieux de son bien-être et que vous voulez l'aider à régler ses factures.
- Ne pas faire de « upsell » : lorsque vous faites un « upsell », vous essayez de vendre un produit plus cher ou de meilleure qualité que celui que le client a initialement demandé. Cela peut être une bonne stratégie, mais seulement si vous le faites de manière intelligente. Si vous faites un « upsell » de manière trop insistante ou sans argumentation solide, vous risquez de frustrer le client et de le faire fuir.
- Ne pas répondre aux objections du client : lorsque vous arrivez au closing, le client peut avoir des objections. Il est important de les prendre en compte et de leur répondre de manière claire et concise. Si vous ne répondez pas aux objections du client, vous risquez de perdre la vente.
- Ne pas faire de « call to action » : le « call to action » est l'étape finale du processus de vente. C'est là que vous devez inciter le client à acheter le produit ou le service que vous lui avez proposé. Si vous ne faites pas de « call to action », vous risquez de laisser le client dans le flou et de ne pas conclure la vente.
Ne pas prendre le temps de préparer votre présentation
L'une des erreurs les plus courantes lors du closing d'une présentation est de ne pas prendre le temps de la préparer. Beaucoup de gens pensent qu'ils peuvent simplement wing it et que tout ira bien. Cependant, cela peut souvent se retourner contre eux et ils finissent par perdre l'intérêt de leur audience. La clé est de prendre le temps de préparer une présentation solide avec des points clés forts qui vont captiver votre audience et les inciter à prendre l'action que vous voulez. Si vous êtes à la recherche d'une formation en prospection B2B pour mieux prospecter et générer des contacts téléphoniques pour votre activité, vous pouvez chercher des experts qualifiés pour en savoir plus sur le closing par ici.Ne pas faire un bon suivi après la réunion
Il est important de ne pas oublier de faire un bon suivi après la réunion de Closing, car cela peut avoir des conséquences négatives sur l'entreprise. Si vous oubliez de suivre les différentes étapes de Closing, vous risquez de ne pas être en mesure de conclure la vente et de perdre le client. Il est donc important de rester organisé et de suivre les différentes étapes de Closing afin de réussir la vente.Ne pas présenter de nouvelles idées ou de nouveaux produits
L'une des erreurs les plus courantes lors du closing est de ne pas présenter de nouvelles idées ou de nouveaux produits. Cela peut être extrêmement désagréable pour le client, surtout s'il a déjà investi beaucoup de temps et d'énergie dans la transaction. Il est important de toujours garder une longueur d'avance et d'être prêt à présenter de nouvelles idées au client, même si elles ne sont pas directement liées à la transaction en cours. Cela montrera que vous êtes un interlocuteur fiable et professionnel, et vous aidera à négocier de meilleures conditions.Ne pas essayer de vendre trop de produits
Si vous essayez de vendre trop de produits, vous risquez de surcharger votre client et de le perdre. Il est important de se concentrer sur un seul produit et de le vendre de la manière la plus simple possible. En effet, les clients ont souvent besoin d'une solution rapide et facile à utiliser et ils n'ont pas le temps ou l'envie d'essayer de nombreux produits. Vous devez donc vous concentrer sur un seul produit et le vendre de la manière la plus efficace possible.Ne pas essayer de vendre aux mauvaises personnes
Il est important de ne pas essayer de vendre aux mauvaises personnes, car cela peut entraîner une perte de temps et d'argent. Il faut identifier les besoins du client et s'assurer que le produit ou service que l'on propose correspond à ces besoins. Il faut également s'assurer que le client a les moyens de payer le produit ou service. Enfin, il faut s'assurer que le client est disposé à acheter le produit ou service. Pour éviter les erreurs en Closing, il est important de bien préparer votre argumentaire et de ne pas hésiter à répondre aux objections des clients. Il est également important de ne pas surestimer les capacités du client et de ne pas essayer de vendre quelque chose que le client n'a pas besoin.Questions fréquentes sur les erreurs à éviter en Closing:
Parler trop vite
- Parler trop vite peut être une mauvaise chose, car les gens peuvent avoir du mal à vous comprendre.
- Parler trop vite peut être une bonne chose, car vous pouvez en dire plus en moins de temps.
- Parler trop vite peut être un signe de nervosité, de stress ou d'excitation.
